朱敏，现任清江浦区浦楼街道延安路社区党委书记，清江浦区人大代表。作为人大代表，自觉履职尽责，践行“我做代表为人民”的思想理念，充分发挥人民当家作主的权利，秉持着“用真心焐热民心”工作理念，在金凤小区老旧小区改造的过程中发挥了重要的作用。
用真心感受民情冷暖
2024年盛夏的一个清晨，延安路社区党委书记、人大代表朱敏的手机里传来金凤小区居民王阿姨急促的声音：“朱书记，我的房顶漏水了！”金凤小区，这座建成于20世纪80年代的老旧小区，正以这样一种特殊的方式，将居民的期盼与焦虑传递到这位基层人大代表手中。
作为浦楼街道延安路社区的“当家人”，朱敏自2021年当选区人大代表以来，始终将“人民选我当代表，我当代表为人民”的誓言镌刻在心。在她笔记本上，始终记着“民情点”，上面密密麻麻标注着辖区内各个小区的“痛点、难点”，而金凤小区被用红笔圈了三次。这里不仅是社区老龄化程度最高的小区，更是基础设施老化最严重、居民诉求最集中的区域。
朱敏深知，老旧小区改造既是践行人大代表职责的“试金石”，更是对基层治理能力的“大考”。唯有倾听民声、尊重民意，才能让改造方案更贴近实际需求。在金凤小区居民楼之间，一场关乎民生温度与治理精度的攻坚战，正悄然拉开序幕。“改造不是简单的‘涂脂抹粉’，必须让居民真正参与进来。”朱敏在第一次改造工作部署会上这样强调。为此，她创新性地提出“实时”工作法，通过微信群、实地走访等多渠道收集居民心声，居民意见及时收取即刻讨论，不将任何问题拖延。朱敏带领社区工作者、物业及志愿者，逐一走访每户居民，倾听诉求，记录细节。
但是困难也接踵而来。朱敏很快就遇到了“下马威”。家住3号楼李大爷率先发难：“朱书记，改水管我们没意见，但能不能别在墙体开孔，在家里开个洞实在是太丑了”话音刚落，张大妈接着抱怨：“就是啊，家里面开个洞想什么啊”……诸如此类的问题还有很多，面对“众口难调”的局面，朱敏没有畏难。“群众的需求再小也是大事，我们要做的就是把这些‘问题清单’变成‘履职清单’”，朱敏在民情日记中这样写道。
用真诚赢得群众信任
矛盾在老旧小区改造的过程中不可避免，但朱敏用真诚逐一化解。朱敏深知，信任是化解矛盾的金钥匙。只有耐心地倾听和真诚地沟通，才能打开居民的家门，走得进百姓的心门。
在改造过程中，一场突如其来的暴雨，导致一栋正在进行改造的楼顶出现渗漏，虽然已经进行了预防措施，可是无奈雨下得太急，雨量太大，造成居住在顶楼的陈阿姨家里出现严重漏水，墙体渗水痕迹明显。朱敏在接到消息后，迅速赶到了现场，她首先关切地走到陈阿姨身边，用温和而耐心的语气安抚陈阿姨的情绪，让她不要过于担心。随后，朱敏没有片刻耽误，迅速拿出手机，立即联系了施工队，详细说明了现场的情况，并强调事情的紧迫性，要求施工队尽快派出专业人员前来进行紧急修补，以确保问题能够及时得到妥善解决。面对朱敏的迅速反应和细致安排，陈阿姨心中的焦虑与担忧逐渐平息。
经过此次事件后，朱敏意识到，老旧小区改造不仅是建筑技术问题，更是人们内心花园的浇灌。之后她每逢遇到问题都会借鉴“人大代表议事厅”的经验，组织召开“圆桌会议”，让自己和居民面对面沟通，将矛盾和堵点统统地暴露出来。为了营造平等对话的氛围，她特意将会议地点设在社区活动室，让大家坐在一起，将各自的想法都表达出来。她耐心倾听，逐一解释。朱敏用细致、耐心和真诚去化解疑虑，居民们逐渐放下成见，开始积极参与讨论改造方案。
“李大爷，张大妈，你们的顾虑我都理解，但是我们现在需要解决的主要矛盾是如何让您能提升整个居住环境，改善生活品质。咱们小区的现有状况摆在面前，不改不行啊。”诸如此类的话语，朱敏都不知道说了多少。从刚开始居民们不能接受，到最后纷纷点头认可。其中的汗水和付出只有朱敏自己最清楚。她坚信，每一滴汗水都能浇灌出信任之花，每一次沟通都在为美好家园铺路。
用智慧筑建幸福基石
老旧小区改造是一项系统工程，涉及居民、施工方、设计单位、监理公司和物业等多方主体。如何让各方“劲往一处使”，朱敏牵头成立金凤小区改造“多方协调小组”，不定期召开联席会，保障工程顺利推进。
在讨论小区绿化时，矛盾一度十分尖锐。小区原有一片竹林，在规划时被设计成了停车场，有的居民在清理竹林时纷纷反对，认为竹林是居民“自有的”。朱敏在得知这一情况后，立即组织居民代表和设计方进行现场勘察，充分了解实际情况。原来该片区内的原有绿化因为长期无人管理，以至于荒废，后来热心的居民自发地在此处种植竹子，这些竹子每一寸的成长都有居民辛苦的付出……面对情绪激动的居民，朱敏冷静地面对，在现场召集了多方进行协商。她邀请了该小区的志愿者秦阿姨，请秦阿姨作为中间人协调；又提请设计方能否重新规划，提出兼顾绿化和增设停车场的新方案；此外她还请施工方能否在可行的范围内将这些竹子移植到小区其他区域，既保留了居民的情怀，又满足了实际需求。经过多次讨论，最终达成共识，竹林所占用的绿化得以改造，而竹林以另一种方式继续在社区的党建微花园里发光发热。朱敏用智慧和多方协调，让改造工程在和谐中稳步推进。
金凤小区的蝶变，是延安路社区老旧小区改造的一个缩影，更是基层人大代表履职为民的生动写照。夕阳西下，金色的余晖洒在金凤小区崭新的楼体上，朱敏用实际行动诠释了“人民代表为人民”的深刻内涵，展现了新时代人大代表的责任与担当。在她心中，为民服务永远没有“完成时”，只有“进行时”。改造工程正在稳步推进，朱敏亦在为民履职的道路上一往无前，她正以实际行动书写着无愧于时代、无愧于人民的崭新篇章。