物业管理一直是城市基层治理的“老大难”问题，投诉多、矛盾多、纠纷多，居民与物业之间常常“水火不容”。如何破解这一困局，成为基层治理的重点工作之一。今年以来，清浦街道人大工委创新工作方式，组织人大代表深入小区走访调研，搭建监督调解平台，推动物业管理向“主动治理”转变，让居民的“烦心事”变成“顺心事”。

“走访+溯源”深挖根源，找准问题症结

　　“以前小区绿化没人管，垃圾清运不及时，我们投诉多次也没用，物业总是推诿。”家住清浦街道某老旧小区的张阿姨提起过去的物业管理，仍难掩怨气。但今年以来，她欣喜地发现了变化：“人大代表来小区走访，挨家挨户问意见，还专门开了座谈会，把我们的诉求都记下来，没过多久，绿化有人修剪了，垃圾清运也及时了。”

　　清浦街道人大工委组织人大代表开展“进小区、听民声”活动，通过走访、座谈、问卷调查等方式，深挖物业管理矛盾的根源。今年以来，代表累计收集物业问题20余条，许多问题并非物业“不愿管”，而是缺乏有效的沟通和监督机制。针对这一情况，街道人大工委建立“问题清单”，对居民反映集中的绿化养护、停车管理、公共设施维护等问题进行归类分析，为后续精准施策打下基础。

　　“人大代表不是走过场，而是真正把核心问题找出来。以前居民和物业‘各说各话’，现在有了代表居中协调，大家能坐下来谈，矛盾自然就少了。”身为富春花园小区业委会主任的人大代表蒋宗梅，在座谈会上与群众交流履职心得时如是说。

“监督+调解”双管齐下，化解矛盾纠纷

　　“物业费涨了，但服务没跟上，凭什么收费？”“业主不交费，我们哪有资金提升服务？”类似的“死结”在物业管理中屡见不鲜。如何打破僵局？清浦街道人大工委在物业管理综合服务中心设立“人大代表接待日”，让代表们既当“监督员”，又当“调解员”。

　　“多亏了人大代表帮忙，我们小区的活动室终于建起来了！”河晏小区居民王大爷高兴地说。此前，该小区因公共空间利用问题，业主与物业争执不下，项目一直搁置。人大代表介入后，组织业主、物业、社区三方协商，最终达成一致方案，活动室顺利开建，建设过程中，人大代表全程参与监督。

　　街道人大工委还推动“信托制”物业在清江人家小区试点。与传统物业模式不同，“信托制”物业强调财务透明、服务公开，居民可随时查看物业资金使用情况。“现在的物业每一分钱花在哪儿都清清楚楚，同时还有人大代表参与监督，我们交费也放心。”居民刘女士表示。

“会办+解难”协同联动，聚力破解难题

办 物业管理中的“硬骨头”问题，往往涉及多个部门，单靠物业或社区难以解决。清浦街道人大工委借助街道“干部下沉”契机，建立“难题会办”机制，针对突出矛盾召开专题座谈会，邀请相关部门共同研究，推动问题高效解决。

　　红星国际业主马先生向人大代表张兆军反映，小区南门雨虹防水拆除窗架噪音扰民，物业协调无果。张兆军代表随即组织协调会，邀请街道社会治理指挥中心及执法局负责人、业主、物业代表面对面沟通。最终施工方承诺调整作业时间、加强降噪措施，物业加强监督，马先生表示满意，代表将持续关注后续情况。

　　海润枫景王先生家楼上的空调外机渗水，多次向物业沟通未果，物业表示空调外机平台渗水问题不在其维修范围内，问题久拖不决。人大代表朱华娣化身“调解员”，邀请街道物管办负责人、王先生与物业代表联合会办。最终，王先生与小区物业达成一致意见，并按调解方案完成了维修。

　　绿化养护不及时、电梯维修拖延、公共收益不透明……这些曾经让居民头疼的问题，在人大代表的持续推动和会办下逐一得到化解。“现在有问题就找人大代表，他们说话管用！”不少居民由衷感慨。

　　物业管理关系千家万户，清浦街道人大工委通过组织人大代表常态化监督、精准化调解、协同化治理，有效推动了物业管理从“矛盾频发”向“提质增效”转变。居民们纷纷表示：“人大代表来了，物业更负责了，小区更和谐了。”未来，清浦街道人大工委将继续深化人大代表参与基层治理的机制，让更多民生难题在“代表助力”下迎刃而解，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实。